Политика возврата / отказа от игры
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата / отказа от игры (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств, отказа от игры и расторжения договора между Best-bet (далее — «Компания», «Мы», «Наш») и Игроком.
Мы стремимся обеспечить прозрачные и справедливые условия для всех наших игроков. Настоящая Политика объясняет ваши права и наши обязательства в отношении возврата средств, отмены транзакций и прекращения использования сайта.
Регистрируясь на сайте Best-bet, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, полностью ее понимаете и принимаете безоговорочно.
2. Основные принципы
Компания руководствуется следующими принципами в вопросах возврата средств:
Все ставки и игровые транзакции являются финальными и не подлежат отмене после их завершения.
Возврат средств осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.
Возврат производится на те же платежные инструменты, с которых был внесен депозит.
Компания не несет ответственности за ошибки, допущенные Игроком при совершении транзакций.
Любые исключения из правил рассматриваются в индивидуальном порядке.
3. Возврат депозитов
3.1. Общие правила
Депозиты, внесенные Игроком на игровой счет, являются добровольными и не подлежат возврату, за исключением следующих случаев:
Техническая ошибка со стороны Компании или платежной системы.
Ошибочный депозит (например, двойное списание средств).
Мошеннические действия со стороны третьих лиц.
Отказ в верификации по причине, не зависящей от Игрока.
Закрытие аккаунта по инициативе Компании без нарушения со стороны Игрока.
3.2. Ошибочные депозиты
Если вы считаете, что депозит был совершен ошибочно (например, вы случайно внесли сумму, превышающую запланированную), вы можете обратиться в службу поддержки по адресу [email protected] в течение 24 часов с момента совершения транзакции.
Компания рассматривает такие запросы в индивидуальном порядке. Возврат возможен только в том случае, если средства еще не были использованы для игры. Если средства уже были использованы для ставок, возврат не осуществляется.
3.3. Использование чужих платежных инструментов
Использование платежных инструментов, не принадлежащих Игроку, строго запрещено. В случае обнаружения таких транзакций Компания имеет право:
Приостановить вывод средств до выяснения обстоятельств.
Запросить подтверждение принадлежности платежного инструмента.
Заблокировать игровой аккаунт до завершения проверки.
Возврат средств осуществляется владельцу платежного инструмента после проведения проверки.
4. Отказ от игры
4.1. Добровольный отказ от игры
Вы имеете право прекратить использование сайта и закрыть свой игровой аккаунт в любое время. Для этого необходимо:
Обратиться в службу поддержки по адресу [email protected].
Подтвердить свое намерение закрыть аккаунт.
Завершить все активные игры и отыграть бонусы (если применимо).
После закрытия аккаунта все остатки средств выводятся на платежные инструменты Игрока в течение установленного срока (обычно до 7 рабочих дней). Комиссии за вывод средств могут быть удержаны в соответствии с тарифами платежных систем.
4.2. Отказ от игры по инициативе Компании
Компания имеет право расторгнуть договор и закрыть игровой аккаунт в следующих случаях:
Нарушение Игроком Правил и условий сайта.
Выявление мошеннических действий.
Невозможность проведения верификации (KYC).
Выявление связи с отмыванием денег или финансированием терроризма.
Получение запроса от регулятора или правоохранительных органов.
В таких случаях Компания оставляет за собой право конфисковать средства на игровом счете, если это предусмотрено условиями нарушения. В остальных случаях средства возвращаются Игроку за вычетом комиссий.
5. Отмена транзакций
5.1. Отмена ставок
Ставки, сделанные Игроком, не подлежат отмене после их подтверждения. Исключения возможны только в следующих случаях:
Техническая ошибка в работе игрового программного обеспечения.
Сбой в работе сайта, приведший к неправильному результату игры.
Ошибка в расчете выигрыша со стороны Компании.
В таких случаях Компания оставляет за собой право аннулировать ставку и вернуть средства на игровой счет или пересчитать выигрыш.
5.2. Отмена депозитов
Депозиты не подлежат отмене после их зачисления на игровой счет. В случае возникновения проблем с транзакцией, вы можете обратиться в службу поддержки.
5.3. Отмена выводов
Игрок имеет право отменить запрос на вывод средств до момента его обработки. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки. После начала обработки запроса отмена невозможна.
6. Аннулирование выигрышей
Компания оставляет за собой право аннулировать выигрыши в следующих случаях:
Выигрыш получен в результате технической ошибки или сбоя в работе программного обеспечения.
Выигрыш получен с использованием бонуса в нарушение условий его использования.
Выигрыш получен на аккаунте, нарушающем правила мультиаккаунтинга.
Выигрыш получен в результате мошеннических действий.
Выигрыш превышает установленный лимит максимальной выплаты (если применимо).
В случае аннулирования выигрыша, первоначальная сумма ставки (депозита) возвращается на игровой счет, если иное не предусмотрено условиями нарушения.
7. Возврат при технических ошибках
В случае возникновения технических ошибок, сбоев в работе сайта или игрового программного обеспечения, Компания предпринимает следующие действия:
Оперативно устраняет ошибку.
Проводит расследование причин ошибки.
Восстанавливает справедливое положение игроков (возврат средств, пересчет выигрышей).
Информирует игроков о произошедшем (при необходимости).
Компания не несет ответственности за убытки, понесенные Игроком в результате технических ошибок, если они не были вызваны действиями Компании.
8. Возврат при мошенничестве
В случае выявления мошеннических действий со стороны третьих лиц (например, несанкционированный доступ к аккаунту Игрока), Компания предпринимает следующие действия:
Блокирует аккаунт для предотвращения дальнейших потерь.
Проводит расследование.
Возвращает средства на игровой счет (при наличии доказательств мошенничества).
Информирует правоохранительные органы (при необходимости).
Игрок обязан незамедлительно уведомить Компанию о любых подозрениях на мошеннические действия по адресу [email protected]. Задержка в уведомлении может привести к отказу в возврате средств.
9. Возврат при спорах и жалобах
Если у вас возник спор или жалоба, связанная с возвратом средств или отказом от игры, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу [email protected].
Порядок рассмотрения жалоб:
Жалоба принимается в письменной форме.
Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней.
По результатам рассмотрения вы получаете письменный ответ.
В случае несогласия с решением Компании вы имеете право обратиться к регулятору или в суд.
10. Комиссии и сборы
При возврате средств могут быть удержаны следующие комиссии и сборы:
Комиссии платежных систем за возврат транзакций.
Банковские комиссии за международные переводы.
Комиссии за конвертацию валют.
Административные сборы (в случаях, предусмотренных настоящей Политикой).
Все комиссии и сборы удерживаются из суммы возврата. Информация о размере комиссий доступна на странице платежей или может быть предоставлена по запросу в службу поддержки.
11. Бездействие аккаунта
11.1. Что такое бездействие аккаунта
Аккаунт считается бездействующим, если Игрок не совершал никаких транзакций (депозиты, выводы, ставки) в течение определенного периода времени.
11.2. Уведомление о бездействии
Компания уведомляет Игрока о статусе бездействующего аккаунта по электронной почте. Уведомление направляется не менее чем за 30 дней до применения каких-либо мер.
11.3. Возврат средств с бездействующего аккаунта
В случае бездействия аккаунта Компания может взимать административный сбор за обслуживание бездействующего аккаунта. Сбор взимается ежемесячно и не может превышать сумму остатка на счете. Информация о размере сбора доступна на странице платежей.
После вычета всех сборов остаток средств на бездействующем аккаунте может быть возвращен Игроку по запросу. Если остаток составляет сумму ниже минимальной для вывода, средства могут быть удержаны в качестве административного сбора.
12. Изменения в Политике возврата / отказа от игры
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Обновленная версия публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления.
Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу на предмет изменений. Продолжая использовать сайт после внесения изменений, Игрок подтверждает свое согласие с обновленной Политикой.
13. Контакты
Если у вас возникли вопросы, касающиеся возврата средств, отказа от игры или закрытия аккаунта, вы можете связаться с нами:
Электронная почта: [email protected]
Чат поддержки: доступен на сайте круглосуточно